En DOBLO HOME queremos que disfrutes de tus productos y tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te contamos cómo gestionar cambios, devoluciones y reclamos.
Si recibiste tu producto en buen estado pero querés cambiarlo por otro modelo, color o producto de nuestra tienda, podés contactarnos para consultar las opciones disponibles.
Para solicitar un cambio voluntario:
Los gastos de envío de los cambios voluntarios corren por cuenta del cliente, salvo que corresponda otra solución por un defecto o error en el pedido.
Si realizaste tu compra de manera online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Este derecho se encuentra sujeto a las excepciones previstas por la legislación. Los gastos de devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento están a cargo del vendedor.
Si recibiste un producto con una falla, rotura o diferente del solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Te recomendamos enviarnos:
Te recomendamos informar cualquier daño visible dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la gestión con el transporte.
Este plazo de aviso no limita los derechos que te correspondan por la normativa de consumo.
Si recibiste un producto con una falla o rotura mediante nuestra mensajería o el servicio de Andreani contratado a través de Tiendanube, podés solicitar la evaluación de un cambio o reembolso.
Contactanos con tu comprobante de compra y fotografías del inconveniente para iniciar la gestión.
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la conformidad de entrega.
Si detectás daños visibles, dejá constancia en el comprobante de recepción y, cuando corresponda, rechazá la carga.
Si advertís daños después de recibirlo, comunicate inmediatamente con DOBLO HOME y realizá el reclamo correspondiente ante Vía Cargo.
Según las condiciones informadas por el operador, los daños deben denunciarse dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción de la carga.
Para reclamos por roturas, es importante adjuntar fotografías claras del daño y del embalaje.
Para casos de extravío, debe detallarse el contenido y las características del producto para facilitar su búsqueda. El operador informa un proceso de rastreo estimado de 5 a 7 días hábiles.
DOBLO HOME te acompañará en la gestión del reclamo según corresponda.
Las condiciones y eventuales límites de compensación del transportista no sustituyen los derechos que puedan corresponderte frente al vendedor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, coordinaremos la devolución del producto y verificaremos el estado de la mercadería.
Una vez recibida y verificada la devolución, gestionaremos el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que dicho medio lo permita.
Nuestro plazo habitual de gestión es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Estas indicaciones facilitan la atención y no constituyen requisitos adicionales para ejercer el derecho de arrepentimiento.
Si tenés alguna consulta sobre cambios, devoluciones o el estado de tu pedido, escribinos.
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